LAS CÁMARAS DE COMERCIO DE JAÉN, LINARES Y ANDÚJAR PRESENTAN LA MARCA "CÁMARAS - CALIDAD DE SERVICIO EN EL PEQUEÑO COMERCIO"

EL OBJETIVO DE ESTE PROYECTO ES INCORPORAR LA CALIDAD DE SERVICIO COMO MODELO DE GESTIÓN HABITUAL EN EL COMERCIO

Las Cámaras de Comercio de Jaén, Linares y Andujar, presentan la marca "Cámaras -calidad de servicio en el pequeño comercio", con la que se pretende incorporar la calidad de servicio como modelo de gestión habitual en el comercio.

Este es un proyecto de las Cámaras de Comercio españolas y para el cual, las tres cámaras provinciales van a trabajar de forma conjunta para dar mejor asistencia a los comercios.

Durante años la calidad se ha vinculado únicamente con el producto o con el servicio, pero hoy en día se relaciona con la gestión de las empresas, y la forma de conseguirlo es mejorando continuamente y estableciendo un proceso de control donde se asegure que el cliente quedará satisfecho.

Actualmente la percepción que el cliente tiene de la calidad no es tan sólo el nivel de calidad de los productos o servicios sino que existen otros componentes como la atención, el trato, la limpieza, los servicios añadidos, la decoración.

La marca "Cámaras -calidad de servicio en el pequeño comercio" va a permitir a las Cámaras de Comercio gestionar el proceso de certificación de la calidad de servicio que deben prestar los comercios, conforme a la norma UNE-175001.

Jaén, 25 de abril de 2006